今天的主要任务还是完善PPT，因为主任希望这个PPT会成为模板，所以尽量要尽善尽美。

今天最让我记得的一件事是接到了一名小学老师的电话。接电话这项工作我其实这几天已经掌握了，最开始，听到听筒里传来温柔礼貌的声音，我自己也觉得平静舒畅，即使随之而来的是一系列问题。但今天中午的这名小学老师还没等我说完“你好”，就已经暴躁地想打人了，语气特别冲，不断质问，我提了一个解决方法后，她马上挂断了电话，随后我又接到了她的第二个的电话。说实在的，我也不是一个好脾气的人。刚刚开始实习，有很多业务我也只能去慢慢熟悉，能心平气和地等她挂掉电话后我再挂，真的非常让我欣慰了。我好像也能明白了当客服的心情，真的需要一颗强大的内心。